Permis et certifications
- Diagnostic performance énergétique (DPE)
Les missions du poste
EX’IM EXPLOITATION recrute un(e) Responsable gestion relation client (F/H) pour son agence basé en Ile-de-France.
Votre rôle :
Le Responsable gestion relation client (F/H) pilote l’équipe GRC de l’agence et garantit la qualité du service client. Vous supervisez les opérations quotidiennes, managez directement les gestionnaires relation clients et contribuez à l’amélioration continue des process.
Vos missions :
Management de l’équipe GRC
– Encadrer, animer et accompagner les gestionnaires Relation Client de l’agence, avec une priorité donnée à la facturation et au recouvrement.
– Organiser et assurer la formation interne sur les process de facturation, les règles de conformité des pièces, les procédures de relance et les bonnes pratiques de communication client.
– Veiller à la motivation, à la montée en compétences et à la cohésion de l’équipe, notamment sur la rigueur administrative, la tenue des échéances et la maîtrise du risque d’impayé.
– Gérer les plannings, la répartition des dossiers et le suivi des performances individuelles, en pilotant des indicateurs tels que : délai d’émission des factures, taux d’erreurs/avoirs, taux de recouvrement, impayés à J+30/J+60/J+90.
– Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs, avec un onboarding renforcé sur les outils, la chaîne devis mission livraison facture, et les méthodes de relance.
Pilotage opérationnel de la relation client :
– Superviser la gestion administrative et opérationnelle des dossiers clients et diagnostics, en garantissant la facturabilité des dossiers (pièces, validations, traçabilité).
– Assurer le suivi rigoureux des commandes, devis, facturations et relances, avec une organisation structurée : relances préventives, amiables, puis précontentieuses si nécessaire.
– Garantir le respect des processus internes et la qualité des données clients, afin de sécuriser l’émission des factures et d’éviter les blocages (BC/PO, adresses de facturation, références, conditions de paiement).
– Traiter les demandes complexes, réclamations et contestations de factures, en recherchant une résolution rapide tout en préservant la position de l’entreprise (preuves, CR, livrables, échanges).
– Proposer et mettre en oeuvre des actions d’amélioration continue visant à réduire les délais de facturation, limiter les litiges, et optimiser le recouvrement.
– Assurer la responsabilité complète de la facturation : contrôle, validation, émission, suivi des paiements, gestion des avoirs, refacturations, et suivi des encours.
– Piloter le recouvrement : suivi des échéances, gestion des promesses de paiement et plans d’échelonnement, escalade vers le siège/juridique des dossiers à risque, constitution des dossiers de recouvrement.
Interface avec le siège et autres services :
– Remonter à la Coordinatrice GRC du siège les informations opérationnelles, dysfonctionnements et besoins, en particulier : encours, impayés, litiges de facturation, clients à risque, causes racines des retards.
– Collaborer avec les services commerciaux, techniques et support pour fluidifier la gestion client et sécuriser les paiements (validation des conditions, conformité des prestations, éléments de preuve, gestion des exceptions).
– Participer aux reportings et au pilotage des indicateurs de performance de l’agence.
– CDI à pourvoir au plus vite
– Poste situé à Paris Gare du Nord
– Contrat temps plein 35h, horaires : 9h30-13h/14h-17h30
– Rémunération entre 35 000€ et 45 000€ brut/an selon profil + prime exceptionnelle
– Mutuelle prise en charge à 100% + Tickets restaurants
Le profil recherché
Vous avez une expérience significative dans le management d’équipe de 2 à 3 personnes et disposé d’une appétence dans la relation client et la planification.
Nous recherchons une personne autonome dans la gestion complète du processus administratif :
– La facturation
– L’établissement des devis,
– La planification des interventions
– Le suivi et le recouvrement des paiements.
La capacité à travailler de manière organisée, rigoureuse et proactive est essentielle.
Bienvenue chez EX’IM EXPLOITATION
Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 20 ans, EX’IM accompagne les particuliers, les entreprises et les collectivités dans leurs besoins en diagnostics, contrôles des bâtiments et rénovation énergétique.
Notre mission ? Guider les particuliers et les entreprises à prendre le virage de la transition énergétique, en leur proposant les bons diagnostics, pour les aider à identifier les bons leviers d’amélioration et de rénovation énergétique.
Notre offre est complète, allant du DPE, à l’audit énergétique en passant par le décret tertiaire ou encore les repérages amiante. Notre maillage territorial nous permet d’intervenir partout en France Métropolitaine et dans les Outre-Mer.
